گام بلند زنجان برای ارتقای کیفیت نان؛ سامانه «نظر» بازوی نظارتی شهروندان شد

کارگروه آرد و نان استان زنجان با محوریت بررسی عملکرد سامانه هوشمندسازی نانوایی‌ها (نانینو) و با حضور مقامات ارشد استانی برگزار شد. در این نشست، مدیرکل غله و خدمات بازرگانی استان زنجان با برشمردن لیستی از نواقص فنی و مدیریتی این سامانه، خواستار تغییر رویکرد در پشتیبانی و پاسخگویی به متصدیان واحدهای خبازی شد.

به گزارش روابط عمومی اداره کل غله و خدمات بازرگانی استان زنجان؛ جلسه کارگروه آرد و نان استان زنجان به ریاست نرگس مرادخانی، معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار زنجان و با حضور کوروش نجم‌آبادی، معاون شرکت امید پی و مدیر اجرایی طرح هوشمندسازی کارت‌خوان‌های نانینو، در سازمان جهاد کشاورزی استان برگزار شد. در این نشست که با حضور تعدادی از فرمانداران شهرستان‌های استان و نمایندگان فرمانداری و مدیران و کارشناسان جهاد کشاورزی شهرستانها همراه بود، ضمن بررسی وضعیت نانوایی‌ها، گلایه‌های متعددی از عملکرد سامانه نانینو مطرح شد.

اکبر کرامتی، رئیس سازمان جهاد کشاورزی استان زنجان، در این جلسه با ارائه گزارش تحلیلی از عملکرد نانوایی‌های استان در بستر سامانه نانینو، بر ضرورت استفاده از داده‌های دقیق برای پایش مستمر این واحدها تأکید کرد. وی با بررسی شاخص‌های ثبت‌شده در دستگاه‌های کارت‌خوان هوشمند، به تبیین دقیق نحوه توزیع آرد و رعایت ساعات کاری نانوایی‌ها پرداخت و هدف از این پایش‌های سیستمی را شناسایی هوشمندانه نقاط قوت و ضعف جهت ارتقای بهره‌وری در زنجیره تأمین نان استان زنجان برشمرد.

علی عیوضی، مدیرکل غله و خدمات بازرگانی استان زنجان، در این جلسه با اشاره به وضعیت فعلی پشتیبانی سامانه نانینو، به تشریح ابعاد مشکلات نانوایان پرداخت. وی تأکید کرد که بسیاری از مشکلات ناشی از نبود ساختار پاسخگویی متمرکز در شهرستان‌هاست.

عیوضی در تشریح این کاستی‌ها اظهار داشت: یکی از جدی‌ترین چالش‌های ما، عدم حضور نماینده معین در شهرستان‌های تابعه استان است. وقتی یک نانوا در دورترین نقطه استان با مشکلی در دستگاه کارت‌خوان مواجه می‌شود، برای پیگیری رفع نقص مجبور است مسافتی تا ۲۰۰ کیلومتر را طی کند تا به مرکز استان یا فرمانداری‌ها مراجعه کند. این فرآیند، نه‌تنها هزینه‌بر و فرسایشی است، بلکه موجب نارضایتی شدید متصدیان نانوایی‌ها شده است.

مدیرکل غله استان زنجان با اشاره به مشکلات فنی و زیرساختی افزود:قطعی‌های مکرر اینترنت و حتی نوسانات برق که منجر به خاموشی دستگاه کارت‌خوان می‌شود، نباید به پای نانوا نوشته شود. متأسفانه شاهد آن هستیم که به دلیل این قطعی‌ها یا خرابی دستگاه، سهمیه آرد نانوایان کسر می‌شود که این امر عملاً فعالیت آن‌ها را مختل می‌کند. علاوه بر این، نبود دستگاه‌های جایگزین برای زمان خرابی و نبودِ تیم پشتیبانی فعال در محل، باعث شده است که نانوایان برای کوچک‌ترین ایراد فنی، روزها در بلاتکلیفی به سر ببرند.

عیوضی همچنین به معضلات پاسخگویی مرکز تماس نانینو اشاره کرد و گفت: صف‌های انتظار ۴۰ دقیقه‌ای در مرکز تماس و تماس‌های ناموفق مکرر، نانوایان را مستأصل کرده است. وقتی نانوایی که در حال پخت نان برای مردم است با یک مشکل فنی مواجه می‌شود، انتظار دارد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ دریافت کند، نه اینکه پشت خط‌های اشغال و پاسخگو نبودن سیستم معطل بماند.

وی در پایان صحبت‌های خود ضمن تأکید بر لزوم هوشمندسازی واقعی، پیشنهاداتی را برای رفع نواقص فنی سامانه نانینو مطرح کرد که از جمله آن‌ها می‌توان به: افزودن گزینه خوداظهاری برای نانوایان؛ پیش‌بینی امکان ذخیره‌سازی آرد برای مدیریت شرایط بحرانی و همچنین رفع ایراداتی که موجب شده برخی واحدهای خبازی از طریق کارت‌های صوری، سهمیه غیرواقعی دریافت کنند، اشاره کرد.

*«سامانه نظر»؛ تلاشی برای بهبود کیفیت نان

در سوی دیگر این نشست، کوروش نجم‌آبادی، مدیر اجرایی طرح هوشمندسازی نانینو، با اشاره به انتقادات مطرح شده، از راه‌اندازی سامانه «نظر» (nazar.ir) خبر داد. وی هدف از این سامانه را ارتقای کیفیت نان از طریق مشارکت مستقیم مردم دانست.

نجم‌آبادی عنوان کرد: کاربران می‌توانند با مراجعه به این سامانه، تجربه خرید خود را ثبت کرده و علاوه بر امتیازدهی به کیفیت نان و عملکرد نانوایی، شکایات احتمالی خود را نیز مستقیماً گزارش کنند. این بازخوردها به عنوان مبنایی برای نظارت‌های آتی بر عملکرد واحدهای خبازی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

مدیر اجرایی طرح نانینو با برشمردن قابلیت‌های دیگر این سامانه افزود: امکان مشاهده سوابق خرید، مسیریابی نانوایی‌های اطراف بر روی نقشه، مدیریت کارت‌های بانکی جهت تراکنش‌های هوشمند و بخش خیرات نان، از دیگر خدماتی است که در سامانه نظر برای تسهیل دسترسی شهروندان طراحی شده است.